Felipe: Criou página com 'O Cobrador Virtual trabalha com o conceito de ações. Assim, cada regra poderá ser vinculada a várias ações. Vamos conhecê-las: :*Mostrar páginas de aviso: esta...'

2021-04-23T12:36:32Z

Criou página com 'O Cobrador Virtual trabalha com o conceito de ações. Assim, cada regra poderá ser vinculada a várias ações. Vamos conhecê-las: :*Mostrar páginas de aviso: esta...'

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O Cobrador Virtual trabalha com o conceito de ações. Assim, cada regra poderá ser vinculada a várias ações. Vamos conhecê-las:

:*Mostrar páginas de aviso: esta ação define que a página de aviso será mostrada para o cliente durante a navegação do mesmo (porta 80), a cada xx minutos, conforme definido pelo usuário. Ao utilizar esta ação, a navegação do cliente será interceptada e a página de aviso será mostrada na tela. Para continuar a navegação, o cliente deverá clicar no botão '''Continuar Navegação''', que será mostrado no final da tela. Ainda para esta ação, existem duas opções:
:**'''Persistente''': neste modo, a navegação do cliente só será liberada quando ele efetivamente clicar no botão '''Continuar Navegação'''. O log de visualização do aviso também só será salvo quando o botão for clicado.
:**'''1ª Conexão''': neste modo, a página de aviso será mostrada na primeira conexão do cliente (na porta 80). Ao utilizar este modo pode ocorrer do cliente não visualizar o aviso. Isto ocorre porque existem vários aplicativos que também utilizam a porta 80 para enviar requisições para a internet.
:*Enviar aviso por e-mail*: esta ação dispara e-mails para os clientes com a página de aviso correspondendo ao corpo do e-mail. Ela possui os seguintes parâmetros:
:**'''Quantidade de e-mails que serão enviados''': é possível configurar para enviar apenas 1 e-mail ou até 4 e-mails por dia (para os clientes). Atenção: uma frequencia alta de e-mails poderá enquadrar o remetente em listas de spams.
:**'''Assunto do e-mail''': neste campo deverá ser informado o assunto do e-mail que será enviado.
:**'''Destinatários''': aqui poderão ser definidos os alvos dos e-mails, que poderão se estender para os contatos dos clientes.
:***É importante lembrar que os e-mails só serão enviados caso existe um remetentende e-mail devidamente configurado no menu ''Empresa > Parâmetros > Envio de E-mail''.
:*Enviar aviso por sms: esta ação dispara sms para os clientes com o conteúdo informado pelo usuário. Ela possui os seguintes parâmetros:
::*Quantidade de sms que serão enviados: é possível configurar para enviar apenas 1 sms ou até 4 sms por dia (para os clientes). Atenção: uma frequencia alta de sms poderá enquadrar o remetente em listas de spams.
:**'''Gateway para envio do SMS''': aqui deverá ser informado o gateway para envio do SMS.
:**'''Conteúdo do sms''': neste campo deverá ser informada a mensagem que será encaminhada para os clientes.
:**'''Destinatários''': aqui poderão ser definidos os alvos dos sms, que poderão se estender para os contatos dos clientes.
:*Limitar banda do cliente: esta ação limita a banda do cliente (download e upload) para um valor pré-determinado no plano ou na regra. Segue parâmetros:
:**'''Tipo de limitação - download''': neste campo deverá ser definido se a banda do cliente será limitada em percentual ou em valor.
:**'''Banda limitada - download''': informar o valor ou percentual de redução da banda. Por exemplo, ao informar 50%, a banda limitada será 50% da banda original do plano.
:**As configurações são as mesmas para os campos de upload. É importante reforçar que no cadastro de planos (''Empresa > Clientes > Planos > Cadastro'') existem dois campos - um para download e um para upload - onde podem ser informadas bandas limitadas pelo Cobrador Virtual. Quando estes campos estiverem preenchidos, eles serão utilizados como prioridade. Vejamos os exemplos abaixo (apenas com banda de download para exemplificar):

::::Plano 1 - Banda de download normal: 4096 Kb | Banda de download limitada pelo cobrador virtual: -
::::Plano 2 - Banda de download normal: 4096 Kb | Banda de download limitada pelo cobrador virtual: 1024 Kb
::::Regra de limitação de banda do cobrador virtual: limitar banda de download em 50 %

::::Cliente do plano 1: a banda de download limitada do cliente será 2048 Kb (50% de 4096 Kb, conforme definido na regra)
::::Cliente do plano 2: a banda de download limitada do cliente será de 1024 Kb (conforme definido no plano)

:*Bloquear navegação: esta ação bloqueia a navegação do cliente. Assim, ele não conseguirá navegar, apenas acessar a Central do Assinante e os hosts cadastrados como exceção. A ação possui os seguintes parâmetros:
:**'''Negar a autenticação''': habilitando esta opção, o cliente não irá se autenticar na rede.
:**'''Bloquear clientes em finais de semana e feriados?''': esta opção define se os clientes poderão ser bloqueados nos finais de semana e feriados. Se definida como '''Não''', o cliente será bloqueado no próximo dia útil. É importante lembrar que os feriados deverão estar cadastrados no menu ''Empresa > Parâmetros > Feriados''.
:*Suspender o contrato: esta opção suspende o contrato do cliente.
:*Cancelar o contrato: esta opção cancela o contrato do cliente. Ela possui os seguintes parâmetros:
:**'''Motivo do cancelamento''': define o motivo do cancelamento do contrato.
:**'''Estornar faturamentos fututos''': define se os faturamentos futuros já faturados para o contrato serão estornados.
:**'''Faturamento do mês de cancelamento''': define o que será feito com o faturamento do mês de cancelamento do contrato. Este campo possui três opções:
:***'''Nenhuma ação''': nada será feito. O documento referente ao mês de cancelamento não será alterado.
:***'''Gerar residual no próximo faturamento''': selecionando esta opção, o documento referente ao mês de cancelamento será estornado.
:***'''Não gerar residual''': selecionando esta opção, o documento referente ao mês de cancelamento será estornado e este mês não poderá mais ser faturado para o contrato.
:**'''Conta para lançamento da multa''': neste campo deverá ser definida uma conta corrente onde serão lançados os documentos referentes à multa de cancelamento. Mesmo que não existam multas configuradas, é necessário selecionar uma conta corrente.
:**'''Histórico para lançamento da multa''': neste campo deverá ser definido um histórico para lançamento dos documentos referentes à multa de cancelamento.
:*Abrir atendimentos: esta ação abre um atendimento no sistema quando existe uma ação de suspensão ou cancelamento. As opções desta ação são:
:**'''Tipo''': indica se o atendimento será aberto em um tópico ou fluxo
:**'''Alvo''': conforme o parâmetro anterior, deverá ser informado o tópico ou fluxo para abertura do atendimento.
:**'''Designação do atendimento''': indica se o atendimento aberto deverá ser designado para um usuário ou grupo ou também se não será designado.
:**'''Usuário/Grupo''': conforme o parâmetro anterior, neste campo deverá ser informado o usuário ou grupo para o qual o atendimento será designado.
:**'''Assunto''': neste campo deve ser informado o assunto do atendimento.
:*Enviar documento para o SPC Brasil: esta ação envia um documento para o SPC Brasil quando houver uma integração ativa configurada. Apenas clientes cujo campo Permite negativação estiver definido como '''Sim'''.

Ações do Cobrador Virtual - Histórico de revisão

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