Felipe: Criou página com 'Este indicador retorna a taxa de abertura de atendimentos (percentual de clientes ativos que abriram atendimentos no período). Para isso, considerar os cálculos abaixo. CÁ...'

2021-04-07T13:19:55Z

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Este indicador retorna a taxa de abertura de atendimentos (percentual de clientes ativos que abriram atendimentos no período). Para isso, considerar os cálculos abaixo.

CÁLCULO A - Quantidade distinta de clientes que abriram atendimentos considerando:

:*O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador ('''Administrativo/Financeiro''', '''Comercial''' ou '''Técnico''');
:*Data de abertura do atendimento entre o '''PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA''' e '''HOJE''';
:*Atendimentos abertos por '''Iniciativa do Cliente'''.

CÁLCULO B - Quantidade de clientes considerando:

:*Situação do cliente conforme definida nos parâmetros dos indicadores;
:*Assinatura/Início (conforme definido nos parâmetros dos indicadores) dos contratos '''menor ou igual a HOJE''';
:*Situações dos contratos dos clientes conforme definido nos parâmetros dos indicadores.

O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:

'''INDICADOR = (CÁLCULO A) / (CÁLCULO B) * 100'''.<br>
Obs.: se '''CÁLCULO B''' for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.

Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:

:*PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
:*HOJE = 31/01/2020

Para cálculos de períodos retroativos, as situações dos clientes/contratos não é levada em consideração. Neste caso, apenas as datas de início/assinatura e cancelamento são consideradas.

Atendimentos/Taxa Abertura - Histórico de revisão

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