Aviso de Pagamento - Histórico de revisão

Felipe em 17h11min de 4 de junho de 2021

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Felipe em 17h11min de 4 de junho de 2021

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Felipe em 19h14min de 6 de abril de 2021

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Felipe em 18h47min de 6 de abril de 2021

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Felipe em 16h57min de 6 de abril de 2021

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Felipe: Criou página com 'O Aviso de Pagamento é um recurso que o RouterBox possui através do qual o cliente poderá informar pagamentos efetuados e também previsões de pagamentos. Com isso, é pos...'

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Criou página com 'O Aviso de Pagamento é um recurso que o RouterBox possui através do qual o cliente poderá informar pagamentos efetuados e também previsões de pagamentos. Com isso, é pos...'

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O Aviso de Pagamento é um recurso que o RouterBox possui através do qual o cliente poderá informar pagamentos efetuados e também previsões de pagamentos. Com isso, é possível que o cliente tenha o seu acesso liberado imediatamente após o pagamento do boleto, não necessitando aguardar o prazo de compensação do mesmo. 
Para configurar este recurso, acesse o menu ''Empresa > Aviso de Pagamento''.
[[Arquivo:Aviso pagamento Parametros.png|esquerda]]
 
A seguir, segue uma explicação detalhada de cada campo:

:*'''Cliente pode avisar que pagou''': este campo define se o cliente poderá comunicar o pagamento realizado, ou seja, com data menor ou igual a hoje. Isso indica que o boleto já foi pago.
:*'''Antecedência máxima permitida em dias''': este campo define a quantidade máxima permitida para que o usuário comunique um pagamento. Por exemplo, para um título que tenha um aviso de pagamento a ser realizado no dia 10/06, caso a antecedência máxima seja 5 dias, a menor data possível para pagamento será em 05/06.
:*'''Cliente pode avisar que vai pagar''': este campo define se o cliente poderá comunicar um pagamento futuro, ou seja, a intenção que ele terá de pagar o boleto em determinado dia. Isso indica que o boleto ainda não foi pago.
:*'''Atraso máximo permitido em dias''': este campo define a quantidade máxima permitida para que o usuário comunique um pagamento. Por exemplo, para um título que tenha um aviso de pagamento a ser realizado no dia 10/06, caso o atraso máximo seja de 10 dias, a maior data possível para pagamento será em 20/06.
:*'''Comunicar cliente que foi desbloqueado''': este campo é utilizado para os avisos de pagamento realizados através da Central do Assinante. Ele indica se os clientes que forem desbloqueados ao informar o pagamento, deverão ser avisados. Este aviso é realizado no momento que o cliente confirma o aviso, na própria tela do navegador.
:*'''Tópico para abertura automática de atendimento quando o cliente comunicar o aviso de pagamento pela central do assinante (web ou mobile)''': tópico utilizado pelo sistema para abertura de um atendimento registrando o aviso de pagamento via Web ou Mobile.
:*'''Considerar pagamentos com atraso máximo de até quantos dias''': define um atraso máximo pelo qual o cliente poderá ser desbloqueado. Por exemplo, para um atraso máximo de 10 dias. Supondo que o boleto do cliente tenha vencido no dia 10. Se ele efetuar o pagamento até o dia 20, ele será desbloqueado. Se efetuar o pagamento após o dia 20, ele não será desbloqueado através desta rotina.
:*'''Desbloquear o cliente temporariamente por quanto tempo''': indica por quantos dias o sistema irá aguardar a compensação do pagamento, após o aviso do cliente. Este campo é útil principalmente para pagamentos realizados em finais de semana, ou seja, que só serão compensados no próximo dia útil. Caso o prazo estoure e o pagamento não seja identificado, o sistema bloqueará o cliente novamente de forma automática.
:*'''Prazo extra de desbloqueio para o cliente que comunica o pagamento em atraso até o vencimento do documento''': Os clientes possuem um prazo máximo de atraso, após o qual eles são bloqueados caso não tenham realizado o pagamento do boleto. Este campo define um prazo maior de atraso, quando o cliente comunica o pagamento antes do boleto vencer. É uma forma de "bonificar" o cliente com um prazo a mais, visto que ele avisou que iria atrasar o pagamento. Vejamos um exemplo:
:#O campo acima está parametrizado com o valor 12.
:#O boleto do cliente João vence no dia 10/07.
:#No dia 15/07, caso ele não tenha realizado o pagamento, será bloqueado.
:#No dia 09/07 (antes do boleto vencer) João acessa a Central do Assinante e informa que irá pagar o boleto no dia 25/07.
:#O sistema registra que o cliente João não será mais bloqueado no dia 15. Ele terá 12 dias a mais de prazo. Assim, do dia 15/07 até o dia 27/07, João não será bloqueado.
:#No dia 28/07, caso o pagamento do boleto ainda não tenha sido compensando, João será bloqueado automaticamente às 00h00min.
É importante salientar que o cliente só será desbloqueado no dia do pagamento. Vejamos um segundo exemplo, onde o cliente João informar o pagamento após o boleto estar vencido.

:#O boleto do cliente João vence no dia 10/07.
:#O campo '''Desbloquear o cliente temporariamente por quanto tempo''' foi definido com o valor 3.
:#No dia 15/07, caso ele não tenha realizado o pagamento, será bloqueado.
:#No dia 11/07 (após o vencimento do boleto) João acessa a Central do Assinante e informa que irá pagar o boleto no dia 25/07.
:#O sistema registra que o cliente João será desbloqueado no dia 25/07 às 00h00min e ficará desbloqueado pelo prazo de 3 dias.
:#No dia 15/07 o cliente João é bloqueado.
:#No dia 25/07, o cliente João é desbloqueado.
:#No dia 28/07, caso o pagamento do boleto ainda não tenha sido compensando, João será bloqueado automaticamente às 00h00min.

A empresa também pode definir quais clientes tem permissão de informar pagamentos. No cadastro de clientes, na aba Dados Cobrança, o campo Aviso Pagamento possui três opções:

:*Tem direito: o cliente pode informar pagamentos.
:*Em Alerta: o cliente pode informar pagamentos, mas já teve algum pagamento informado que não foi compensado no prazo informado por ele.
:*Não tem direito: o cliente não pode informar pagamentos.

Quando o cliente informa um pagamento futuro, mas não cumpre o mesmo, a permissão para informar pagamentos é alterada automaticamente pelo sistema, de acordo com a atual. Se o cliente estiver com a permissão '''Tem direito''', ele é alterado para '''Em Alerta'''. Se o cliente estiver com a permissão '''Em Alerta'', ele é alterado para '''Não tem direito'''.

Quando o cliente informa que pagou um boleto, mas o sistema não identifica o pagamento no prazo informado, o cliente automaticamente é alterado para '''Não tem direito'''.

[[Arquivo:Aviso Pagamento Cliente.png|esquerda]]

Nas movimentações financeiras dos clientes, bem como na movimentação de conta corrente, os avisos de pagamento são identificados com a cor amarela no campo '''Baixa'''.

[[Arquivo:Aviso Pagamento Financeiro.png|esquerda]]

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 Quando o cliente informa que <u>pagou um boleto</u>, mas o sistema não identifica o pagamento no prazo informado, o cliente automaticamente é alterado para '''Não tem direito'''.
-[[Arquivo:Aviso Pagamento Cliente.png]]
+[[Arquivo:Aviso Pagamento Cliente.png|980px]]
 Nas movimentações financeiras dos clientes, bem como na movimentação de conta corrente, os avisos de pagamento são identificados com a cor amarela no campo '''Baixa'''.
-[[Arquivo:Aviso Pagamento Financeiro.png]]
+[[Arquivo:Aviso Pagamento Financeiro.png|980px]]

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 Para configurar este recurso, acesse o menu ''Empresa > Aviso de Pagamento''.
-[[Arquivo:Aviso pagamento Parametros.png|esquerda]]
+[[Arquivo:Aviso pagamento Parametros.png]]
 A seguir, segue uma explicação detalhada de cada campo:
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 Quando o cliente informa que <u>pagou um boleto</u>, mas o sistema não identifica o pagamento no prazo informado, o cliente automaticamente é alterado para '''Não tem direito'''.
-[[Arquivo:Aviso Pagamento Cliente.png|esquerda]]
+[[Arquivo:Aviso Pagamento Cliente.png]]
 Nas movimentações financeiras dos clientes, bem como na movimentação de conta corrente, os avisos de pagamento são identificados com a cor amarela no campo '''Baixa'''.
-[[Arquivo:Aviso Pagamento Financeiro.png|esquerda]]
+[[Arquivo:Aviso Pagamento Financeiro.png]]

@@ Linha 5: / Linha 5: @@
 A seguir, segue uma explicação detalhada de cada campo:
-:*'''Cliente pode avisar que pagou''': este campo define se o cliente poderá comunicar o pagamento realizado, ou seja, com data menor ou igual a hoje. Isso indica que o boleto já foi pago.
+:*'''Cliente pode avisar que pagou''': este campo define se o cliente poderá comunicar o pagamento realizado, ou seja, com data menor ou igual a hoje. Isso indica que <u>o boleto já foi pago</u>.
 :*'''Antecedência máxima permitida em dias''': este campo define a quantidade máxima permitida para que o usuário comunique um pagamento. Por exemplo, para um título que tenha um aviso de pagamento a ser realizado no dia 10/06, caso a antecedência máxima seja 5 dias, a menor data possível para pagamento será em 05/06.
-:*'''Cliente pode avisar que vai pagar''': este campo define se o cliente poderá comunicar um pagamento futuro, ou seja, a intenção que ele terá de pagar o boleto em determinado dia. Isso indica que o boleto ainda não foi pago.
+:*'''Cliente pode avisar que vai pagar''': este campo define se o cliente poderá comunicar um pagamento futuro, ou seja, a intenção que ele terá de pagar o boleto em determinado dia. Isso indica que <u>o boleto ainda não foi pago</u>.
 :*'''Atraso máximo permitido em dias''': este campo define a quantidade máxima permitida para que o usuário comunique um pagamento. Por exemplo, para um título que tenha um aviso de pagamento a ser realizado no dia 10/06, caso o atraso máximo seja de 10 dias, a maior data possível para pagamento será em 20/06.
 :*'''Comunicar cliente que foi desbloqueado''': este campo é utilizado para os avisos de pagamento realizados através da Central do Assinante. Ele indica se os clientes que forem desbloqueados ao informar o pagamento, deverão ser avisados. Este aviso é realizado no momento que o cliente confirma o aviso, na própria tela do navegador.
@@ Linha 14: / Linha 14: @@
 :*'''Desbloquear o cliente temporariamente por quanto tempo''': indica por quantos dias o sistema irá aguardar a compensação do pagamento, após o aviso do cliente. Este campo é útil principalmente para pagamentos realizados em finais de semana, ou seja, que só serão compensados no próximo dia útil. Caso o prazo estoure e o pagamento não seja identificado, o sistema bloqueará o cliente novamente de forma automática.
 :*'''Prazo extra de desbloqueio para o cliente que comunica o pagamento em atraso até o vencimento do documento''': Os clientes possuem um prazo máximo de atraso, após o qual eles são bloqueados caso não tenham realizado o pagamento do boleto. Este campo define um prazo maior de atraso, quando o cliente comunica o pagamento antes do boleto vencer. É uma forma de "bonificar" o cliente com um prazo a mais, visto que ele avisou que iria atrasar o pagamento. Vejamos um exemplo:
-:#O campo acima está parametrizado com o valor 12.
+:#O campo acima está parametrizado com o valor <u>12</u>.
-:#O boleto do cliente João vence no dia 10/07.
+:#O boleto do cliente João vence no dia <u>10/07</u>.
 :#No dia 15/07, caso ele não tenha realizado o pagamento, será bloqueado.
 :#No dia 09/07 (antes do boleto vencer) João acessa a Central do Assinante e informa que irá pagar o boleto no dia 25/07.
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 :#O boleto do cliente João vence no dia 10/07.
-:#O campo '''Desbloquear o cliente temporariamente por quanto tempo''' foi definido com o valor 3.
+:#O campo '''Desbloquear o cliente temporariamente por quanto tempo''' foi definido com o valor '''3'''.
 :#No dia 15/07, caso ele não tenha realizado o pagamento, será bloqueado.
 :#No dia 11/07 (após o vencimento do boleto) João acessa a Central do Assinante e informa que irá pagar o boleto no dia 25/07.