Central de Notificações

Sumário

Na Central de Notificações poderão ser criadas regras para notificar os usuários do sistema quando determinadas ações ocorrerem. Atualmente existem 17 regras disponíveis:

• Contratos/Franquia Excedida: esta notificação será disparada quando algum cliente exceder a franquia contratada do plano.
• Estoque/Mínimo: esta notificação será disparada quando o saldo de algum produto do estoque atinge o nível mínimo parametrizado para o mesmo.
• Estoque/Nova Requisição: esta notificação será disparada quando existir uma nova requisição aguardando entrega.
• Estoque/Requisição Rejeitada: esta notificação será disparada quando existir uma nova requisição que foi rejeitada e está aguardando cancelamento.
• FailOver/Mensagem Falhou: esta notificação será disparada quando alguma mensagem - e-mail ou sms - apresentar erro ou falha no envio.
• FailOver/Link Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos links falhar ou retornar de uma falha.
• FailOver/NAS Falhou: esta notificação será disparada quando algum NAS falhar ou retornar de uma falha.
• FailOver/DNS Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos servidores de DNS falhar ou retornar de uma falha.
• FailOver/Proxy Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos servidores de Proxy falhar ou retornar de uma falha.
• Financeiro/Aviso de Pagamento: esta notificação será disparada quando algum aviso de pagamento for informado, através do RBX ou da Central do Assinante.
• Financeiro/Bloqueio de Clientes: esta notificação será disparada quando algum cliente for bloqueado, seja de forma automática ou manual.
• Financeiro/Desbloqueio de Clientes: esta notificação será disparada quando algum cliente for desbloqueado, seja de forma automática ou manual.
• Financeiro/Faturamento Automático: esta notificação será disparada sempre que a rotina de faturamento automático for realizada.
• Financeiro/Integração VAN Bancária: esta notificação será disparada sempre que houver algum erro na integração com a VAN Bancária.
• Financeiro/Pré-Faturamento de Adesão: esta notificação será disparada quando o sistema realizar algum ajuste no período de referência dos pré-faturamentos de adesão.
• Financeiro/SPC Brasil: esta notificação será disparada sempre que um cliente for enviado ou retirado do SPC Brasil.
• Pedidos/Autorização: esta notificação será disparada quando um pedido avulso necessita de autorização de algum fluxo.
• Segurança/Controle de acesso web: esta notificação será disparada quando algum usuário acessar a interface web do sistema em horário controlado.

Para acessar a Central de Notificações, acesse o menu Empresa > Parâmetros > Central de Notificações. Para editar uma notificação, clique no ícone . Para cadastrar uma nova regra de notificação, clique no botão Novo, localizado no centro da barra de ferramentas superior. Será mostrada uma tela como a da figura 1.

Figura 1 - Tela de inclusão da Central de Notificações

Abaixo segue explicação de cada campo da tela.

• Categoria' aqui deverá ser escolhida a regra que irá disparar as notificações para os usuários. Conforme a categoria escolhida, diferentes palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar as mensagens enviadas pelas notificações.
• Descrição: campo de digitação livre a critério do usuário.
• Grupos de usuários permitidos: indica quais grupos de usuários poderão escolher a regra cadastrada para receber notificações.
• Enviar SMS?: indica se a notificação será enviada via mensagem de texto (sms) para o celular do usuário.
• Gateway para envio de SMS: este campo é obrigatório quando a notificação for enviada via mensagem de texto.
• Conteúdo do SMS: texto que será enviado por sms. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.
• Enviar E-mail?: indica se a notificação será enviada via e-mail para o usuário.
• Assunto do E-mail: neste campo deverá ser informado o assunto do e-mail enviado.
• Corpo do E-mail: conteúdo que será enviado por e-mail. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.
• Corpo das notificações Web e Mobile: conteúdo que será enviado na notificação em tempo real do sistema. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.

Você poderá configurar os três tipos de notificação para cada gatilho - sms, e-mail e notificação do sistema.

Recebendo notificações

Para que um usuário possa receber notificações, ele precisa configurar seu painel de notificações. Para isso, deverá acessar o menu Utilitários > Central de Usuários > Minhas Notificações Será apresentada uma tela conforme a imagem a seguir.

Figura 2 - Painel de Notificações do usuário

As notificações permitidas para o usuário serão listadas, conforme mostrado na Figura 2. Cada notificação permite um tipo de mensagem: sms, e-mail, navegador e push (mobile). Os tipos que estiverem desabilitados não são aceitos para a notificação.

Para notificações do tipo sms é necessário que exista pelo menos 1 telefone celular informado no cadastro do usuário. As notificações serão enviadas para todos os celulares. Assim, se o usuário tiver 3 celulares diferentes cadastrados, ele irá receber 3 notificações, uma em cada celular.

Para notificações do tipo e-mail é necessário que o usuário tenha um e-mail válido cadastrado. Além disso, também é necessário que exista um remetente de e-mail informado para a Central de Notificações. Os remetentes de e-mail poderão ser consultados no menu Empresa > Parâmetros > Envio de E-mail.

Exemplos

Abaixo serão mostrados alguns exemplos de notificações para os diversos tipos de regras e categorias existentes.

<tbody> </tbody>

Categoria	Tipo de notificação	Mensagem formatada	Mensagem recebida
Contratos/Franquia Excedida	E-mail	Cliente |CODIGO|-|NOME| excedeu franquia (|FRANQUIA_CONTRATADA|) do contrato |CONTRATO| - |PLANO_DESC|	Cliente 3-João da Silva excedeu franquia (25 GB) do contrato 1234 - Internet full
Estoque/Mínimo	E-mail	Produto com nível crítico de estoque Código: |ESTOQUE_CODIGO| Descrição: |ESTOQUE_DESCRICAO| Nível do estoque: |ESTOQUE_MINIMO| Quantidade em processo de compra: |ESTOQUE_ORDEM_COMPRA|	Produto com nível crítico de estoque Código: ASL2015 Descrição: Roteador TPLink 2394 Nível do estoque: 10 Quantidade em processo de compra: 50
FailOver/Mensagem Falhou	Mensagem em tempo real	Falharam |E-MAIL_QTDE| E-mails e |SMS_QTDE| SMSs no envio de mensagens	Falharam 5 E-mails e 7 SMSs no envio de mensagens
FailOver/Link Falhou	SMS e E-mail	Link |OCORRENCIA| em |LINK_QTDE| circuitos nos IPs |LINK_IPS|	Link Falhou em 2 circuitos nos IPs 11.11.11.11,22.22.22.22
FailOver/NAS Falhou	Mensagem em tempo real	NAS |OCORRENCIA| em |NAS_QTDE| pontos nos IPs |NAS_IPS| afetando |NAS_CLIENTES| clientes	NAS Falhou em 2 pontos nos IPs 11.11.11.11, 22.22.22.22 afetando 127 clientes
FailOver/DNS Falhou	Mensagem em tempo real	DNS |OCORRENCIA| em |DNS_QTDE| servidores nos IPs |DNS_IPS|	DNS Falhou em 2 servidores nos IPs 11.11.11.11, 22.22.22.22
Pedidos/Autorização	SMS	O Pedido |PEDIDO_NUM| precisa de autorização.	O Pedido 12345 precisa de autorização.
Financeiro/Aviso de Pagamento	Mensagem em tempo real	Aviso de pagamento informado para |NOME|	Aviso de pagamento informado para João da Silva.
Financeiro/Bloqueio de Clientes	SMS	Cliente |NOME| bloqueado por |USUARIO|	Cliente João Pedro bloqueado por carlos
Financeiro/Desbloqueio de Clientes	SMS	Cliente |NOME|desbloqueado por |USUARIO|	Cliente Márcia da Silva desbloqueado por routerbox
Segurança/Controle de acesso web	SMS e E-mail	Usuário |USUARIO| acessou |NOME_EMPRESA| em |HORARIO_ACESSO|. IP de origem: |IP|	Usuário treinamento acessou Empresa Principal em 06/10/2016 22:30. IP de origem: 10.10.10.10