Exibir código-fonte para Indicadores de Desempenho - Geral

O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo).

== '''Atendimentos''' ==
#Abertura
#Encerramento
#Tempo Médio
#Taxa Abertura
== '''Contratos''' ==
#Contratos Assinados
##Clientes
##Clientes transferidos
##Clientes novos
##Clientes pessoa física
##Clientes pessoa jurídica
##Planos
##Adesão
##Adesão média
##Valor contratos
##Ticket médio
##Renovação carteira
#Contratos Ativos
##Clientes ativos
##Valor contratos
##Ticket médio
##Crescimento de clientes
##Crescimento do valor
#Contratos Cancelados
##Clientes
##Clientes pessoa física
##Clientes pessoa jurídica
##Planos
##Valor contratos
##Ticket médio
##Movimentação líquida
== '''Recebimentos''' ==
#Cobráveis (até 180 dias)
##Recebíveis
##Em aberto 30 dias
##Inadimplência 30 dias
##Em aberto 60 dias
##Inadimplência 60 dias
##Em aberto 90 dias
##Inadimplência 90 dias
##Em aberto 180 dias
##Inadimplência 180 dias
##Em aberto total
##Inadimplência total
#Incobráveis (acima de 180 dias)
##Recebíveis total
##Em aberto total
##Inadimplência total
##Recebíveis elegível
##Em aberto elegível
##Inadimplência elegível
##Recebíveis
##Em aberto total
##Inadimplência total


Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos.

Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos.

=='''Configurações Globais'''==

No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores:
:* Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo.
:*Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo.
:*Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00.