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Este indicador retorna a duração média dos atendimentos. Para isso, inicialmente ele faz um cálculo considerando as condições abaixo ('''CÁLCULO A'''):

:*Duração calculada pela diferença, em horas, entre a data de encerramento e a data de abertura do atendimento.
:*O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador ('''Administrativo/Financeiro''', '''Comercial''' ou '''Técnico''');
:*Situação do atendimento igual a '''Encerrado''';
:*Data de encerramento do atendimento entre o '''PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA''' e '''HOJE'''.

O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:

'''INDICADOR = (CÁLCULO A) / "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO"'''
Obs.: se '''"INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO"''' for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.

Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:

:*PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
:*HOJE = 31/01/202