Mudanças entre as edições de "É possível montar pesquisas de satisfação para os clientes responderem após os atendimentos de chat?"
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A primeira ação que deve ser realizada é o cadastro dos questionários. Para isso, acesse o menu ''Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Questionários''. | A primeira ação que deve ser realizada é o cadastro dos questionários. Para isso, acesse o menu ''Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Questionários''. | ||
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Cada questionário é composto por várias perguntas que, por sua vez, são compostas por várias respostas. Estas podem ser de escolha única ou múltipla. | Cada questionário é composto por várias perguntas que, por sua vez, são compostas por várias respostas. Estas podem ser de escolha única ou múltipla. | ||
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Após cadastrar os questionários, é necessário configurar as pesquisas. Para isso, acesse o menu ''Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Pesquisas''. | Após cadastrar os questionários, é necessário configurar as pesquisas. Para isso, acesse o menu ''Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Pesquisas''. | ||
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Esta tela é composta basicamente de filtros, para indicar quais clientes deverão responder a pesquisa. | Esta tela é composta basicamente de filtros, para indicar quais clientes deverão responder a pesquisa. | ||
Também estão disponíveis relatórios para que o usuário possa acompanhar o andamento das pesquisas, bem como analisar os resultados. Os relatórios estão disponíveis no menu ''Empresa > Relatórios > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação''. | Também estão disponíveis relatórios para que o usuário possa acompanhar o andamento das pesquisas, bem como analisar os resultados. Os relatórios estão disponíveis no menu ''Empresa > Relatórios > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação''. | ||
Edição atual tal como às 14h13min de 4 de junho de 2021
Pesquisas de Satisfação são uma ótima maneira de avaliar se os clientes foram atendidos adequadamente e, principalmente, se os problema relatados foram resolvidos. O RBX permite a criação de pesquisas personalizadas para as quais os clientes serão redirecionados ao final de seus atendimentos via chat.
A primeira ação que deve ser realizada é o cadastro dos questionários. Para isso, acesse o menu Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Questionários.
Cada questionário é composto por várias perguntas que, por sua vez, são compostas por várias respostas. Estas podem ser de escolha única ou múltipla.
O campo Duração da Pesquisa define até qual dia a pesquisa ficará disponível para os clientes responderem.
Após cadastrar os questionários, é necessário configurar as pesquisas. Para isso, acesse o menu Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Pesquisas.
Esta tela é composta basicamente de filtros, para indicar quais clientes deverão responder a pesquisa.
Também estão disponíveis relatórios para que o usuário possa acompanhar o andamento das pesquisas, bem como analisar os resultados. Os relatórios estão disponíveis no menu Empresa > Relatórios > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.
