Mudanças entre as edições de "Indicadores de Desempenho - Geral"
De RBX ISP - Manual do Usuário
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O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo). | O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo). | ||
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| − | # | + | == '''Atendimentos''' == |
| − | # | + | #Abertura |
| − | # | + | #Encerramento |
| − | # | + | #Tempo Médio |
| − | + | #Taxa Abertura | |
| − | # | + | == '''Contratos''' == |
| − | ## | + | #Contratos Assinados |
| − | ## | + | ##Clientes |
| − | ## | + | ##Clientes transferidos |
| − | ## | + | ##Clientes novos |
| − | ## | + | ##Clientes pessoa física |
| − | ## | + | ##Clientes pessoa jurídica |
| − | ## | + | ##Planos |
| − | ## | + | ##Adesão |
| − | ## | + | ##Adesão média |
| − | ## | + | ##Valor contratos |
| − | ## | + | ##Ticket médio |
| − | # | + | ##Renovação carteira |
| − | ## | + | #Contratos Ativos |
| − | ## | + | ##Clientes ativos |
| − | ## | + | ##Valor contratos |
| − | ## | + | ##Ticket médio |
| − | ## | + | ##Crescimento de clientes |
| − | # | + | ##Crescimento do valor |
| − | ## | + | #Contratos Cancelados |
| − | ## | + | ##Clientes |
| − | ## | + | ##Clientes pessoa física |
| − | ## | + | ##Clientes pessoa jurídica |
| − | ## | + | ##Planos |
| − | ## | + | ##Valor contratos |
| − | ## | + | ##Ticket médio |
| − | + | ##Movimentação líquida | |
| − | # | + | == '''Recebimentos''' == |
| − | ## | + | #Cobráveis (até 180 dias) |
| − | ## | + | ##Recebíveis |
| − | ## | + | ##Em aberto 30 dias |
| − | ## | + | ##Inadimplência 30 dias |
| − | ## | + | ##Em aberto 60 dias |
| − | ## | + | ##Inadimplência 60 dias |
| − | ## | + | ##Em aberto 90 dias |
| − | ## | + | ##Inadimplência 90 dias |
| − | ## | + | ##Em aberto 180 dias |
| − | ## | + | ##Inadimplência 180 dias |
| − | ## | + | ##Em aberto total |
| − | # | + | ##Inadimplência total |
| − | ## | + | #Incobráveis (acima de 180 dias) |
| − | ## | + | ##Recebíveis total |
| − | ## | + | ##Em aberto total |
| − | ## | + | ##Inadimplência total |
| − | ## | + | ##Recebíveis elegível |
| − | ## | + | ##Em aberto elegível |
| − | ## | + | ##Inadimplência elegível |
| − | ## | + | ##Recebíveis |
| − | ## | + | ##Em aberto total |
| + | ##Inadimplência total | ||
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Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos. | Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos. | ||
Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos. | Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos. | ||
| − | ==Configurações Globais== | + | =='''Configurações Globais'''== |
No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores: | No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores: | ||
| − | * Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo. | + | :* Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo. |
| − | *Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo. | + | :*Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo. |
| − | *Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00. | + | :*Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00. |
Edição das 10h06min de 7 de abril de 2021
O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo).
Atendimentos
- Abertura
- Encerramento
- Tempo Médio
- Taxa Abertura
Contratos
- Contratos Assinados
- Clientes
- Clientes transferidos
- Clientes novos
- Clientes pessoa física
- Clientes pessoa jurídica
- Planos
- Adesão
- Adesão média
- Valor contratos
- Ticket médio
- Renovação carteira
- Contratos Ativos
- Clientes ativos
- Valor contratos
- Ticket médio
- Crescimento de clientes
- Crescimento do valor
- Contratos Cancelados
- Clientes
- Clientes pessoa física
- Clientes pessoa jurídica
- Planos
- Valor contratos
- Ticket médio
- Movimentação líquida
Recebimentos
- Cobráveis (até 180 dias)
- Recebíveis
- Em aberto 30 dias
- Inadimplência 30 dias
- Em aberto 60 dias
- Inadimplência 60 dias
- Em aberto 90 dias
- Inadimplência 90 dias
- Em aberto 180 dias
- Inadimplência 180 dias
- Em aberto total
- Inadimplência total
- Incobráveis (acima de 180 dias)
- Recebíveis total
- Em aberto total
- Inadimplência total
- Recebíveis elegível
- Em aberto elegível
- Inadimplência elegível
- Recebíveis
- Em aberto total
- Inadimplência total
Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos.
Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos.
Configurações Globais
No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores:
- Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo.
- Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo.
- Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00.
