Mudanças entre as edições de "Indicadores de Desempenho - Geral"
De RBX ISP - Manual do Usuário
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O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo). | O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo). | ||
| − | #Atendimentos | + | #'''Atendimentos''' |
| − | ##[https://wiki.rbxsoft.com/wiki/index.php/Indicadores_de_Desempenho_-_Atendimentos/Abertura Abertura] | + | ##'''[https://wiki.rbxsoft.com/wiki/index.php/Indicadores_de_Desempenho_-_Atendimentos/Abertura Abertura]''' |
| − | ##Encerramento | + | ##'''Encerramento''' |
| − | ##Tempo Médio | + | ##'''Tempo Médio''' |
| − | ##Taxa Abertura | + | ##'''Taxa Abertura''' |
| − | #Contratos | + | #'''Contratos''' |
| − | ##Contratos Assinados | + | ##'''Contratos Assinados''' |
| − | ###Clientes | + | ###'''Clientes''' |
| − | ###Clientes transferidos | + | ###'''Clientes transferidos''' |
| − | ###Clientes novos | + | ###'''Clientes novos''' |
| − | ###Clientes pessoa física | + | ###'''Clientes pessoa física''' |
| − | ###Clientes pessoa jurídica | + | ###'''Clientes pessoa jurídica''' |
| − | ###Planos | + | ###'''Planos''' |
| − | ###Adesão | + | ###'''Adesão''' |
| − | ###Adesão média | + | ###'''Adesão média''' |
| − | ###Valor contratos | + | ###'''Valor contratos''' |
| − | ###Ticket médio | + | ###'''Ticket médio''' |
| − | ###Renovação carteira | + | ###'''Renovação carteira''' |
| − | ##Contratos Ativos | + | ##'''Contratos Ativos''' |
| − | ###Clientes ativos | + | ###'''Clientes ativos''' |
| − | ###Valor contratos | + | ###'''Valor contratos''' |
| − | ###Ticket médio | + | ###'''Ticket médio''' |
| − | ###Crescimento de clientes | + | ###'''Crescimento de clientes''' |
| − | ###Crescimento do valor | + | ###'''Crescimento do valor''' |
| − | ##Contratos Cancelados | + | ##'''Contratos Cancelados''' |
| − | ###Clientes | + | ###'''Clientes''' |
| − | ###Clientes pessoa física | + | ###'''Clientes pessoa física''' |
| − | ###Clientes pessoa jurídica | + | ###'''Clientes pessoa jurídica''' |
| − | ###Planos | + | ###'''Planos''' |
| − | ###Valor contratos | + | ###'''Valor contratos''' |
| − | ###Ticket médio | + | ###'''Ticket médio''' |
| − | ###Movimentação líquida | + | ###'''Movimentação líquida''' |
| − | #Recebimentos | + | #'''Recebimentos''' |
| − | ##Cobráveis (até 180 dias) | + | ##'''Cobráveis (até 180 dias)''' |
| − | ###Recebíveis | + | ###'''Recebíveis''' |
| − | ###Em aberto 30 dias | + | ###'''Em aberto 30 dias''' |
| − | ###Inadimplência 30 dias | + | ###'''Inadimplência 30 dias''' |
| − | ###Em aberto 60 dias | + | ###'''Em aberto 60 dias''' |
| − | ###Inadimplência 60 dias | + | ###'''Inadimplência 60 dias''' |
| − | ###Em aberto 90 dias | + | ###'''Em aberto 90 dias''' |
| − | ###Inadimplência 90 dias | + | ###'''Inadimplência 90 dias''' |
| − | ###Em aberto 180 dias | + | ###'''Em aberto 180 dias''' |
| − | ###Inadimplência 180 dias | + | ###'''Inadimplência 180 dias''' |
| − | ###Em aberto total | + | ###'''Em aberto total''' |
| − | ###Inadimplência total | + | ###'''Inadimplência total''' |
| − | ##Incobráveis (acima de 180 dias) | + | ##'''Incobráveis (acima de 180 dias)''' |
| − | ###Recebíveis total | + | ###'''Recebíveis total''' |
| − | ###Em aberto total | + | ###'''Em aberto total''' |
| − | ###Inadimplência total | + | ###'''Inadimplência total''' |
| − | ###Recebíveis elegível | + | ###'''Recebíveis elegível''' |
| − | ###Em aberto elegível | + | ###'''Em aberto elegível''' |
| − | ###Inadimplência elegível | + | ###'''Inadimplência elegível''' |
| − | ###Recebíveis | + | ###'''Recebíveis''' |
| − | ###Em aberto total | + | ###'''Em aberto total''' |
| − | ###Inadimplência total | + | ###'''Inadimplência total''' |
Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos. | Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos. | ||
Edição das 11h58min de 6 de abril de 2021
O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo).
- Atendimentos
- Abertura
- Encerramento
- Tempo Médio
- Taxa Abertura
- Contratos
- Contratos Assinados
- Clientes
- Clientes transferidos
- Clientes novos
- Clientes pessoa física
- Clientes pessoa jurídica
- Planos
- Adesão
- Adesão média
- Valor contratos
- Ticket médio
- Renovação carteira
- Contratos Ativos
- Clientes ativos
- Valor contratos
- Ticket médio
- Crescimento de clientes
- Crescimento do valor
- Contratos Cancelados
- Clientes
- Clientes pessoa física
- Clientes pessoa jurídica
- Planos
- Valor contratos
- Ticket médio
- Movimentação líquida
- Contratos Assinados
- Recebimentos
- Cobráveis (até 180 dias)
- Recebíveis
- Em aberto 30 dias
- Inadimplência 30 dias
- Em aberto 60 dias
- Inadimplência 60 dias
- Em aberto 90 dias
- Inadimplência 90 dias
- Em aberto 180 dias
- Inadimplência 180 dias
- Em aberto total
- Inadimplência total
- Incobráveis (acima de 180 dias)
- Recebíveis total
- Em aberto total
- Inadimplência total
- Recebíveis elegível
- Em aberto elegível
- Inadimplência elegível
- Recebíveis
- Em aberto total
- Inadimplência total
- Cobráveis (até 180 dias)
Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos.
Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos.
Configurações Globais
No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores:
- Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo.
- Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo.
- Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00.
