Mudanças entre as edições de "Atendimentos/Tempo Médio"
De RBX ISP - Manual do Usuário
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Obs.: se '''"INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO"''' for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero. | Obs.: se '''"INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO"''' for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero. | ||
Edição atual tal como às 10h18min de 7 de abril de 2021
Este indicador retorna a duração média dos atendimentos. Para isso, inicialmente ele faz um cálculo considerando as condições abaixo (CÁLCULO A):
- Duração calculada pela diferença, em horas, entre a data de encerramento e a data de abertura do atendimento.
- O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador (Administrativo/Financeiro, Comercial ou Técnico);
- Situação do atendimento igual a Encerrado;
- Data de encerramento do atendimento entre o PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA e HOJE.
O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:
INDICADOR = (CÁLCULO A) / "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO".
Obs.: se "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO" for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.
Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:
- PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
- HOJE = 31/01/202
