Indicadores de Desempenho - Geral

O RBX ISP possui vários indicadores de desempenho que retornam informações relevantes e que dão suporte à tomada de decisões. Para saber como cada indicador é calculado, acesse o link do mesmo (abaixo).

   Atendimentos
       Abertura
       Encerramento
       Tempo Médio
       Taxa Abertura
   Contratos
       Contratos Assinados
           Clientes
           Clientes transferidos
           Clientes novos
           Clientes pessoa física
           Clientes pessoa jurídica
           Planos
           Adesão
           Adesão média
           Valor contratos
           Ticket médio
           Renovação carteira
       Contratos Ativos
           Clientes ativos
           Valor contratos
           Ticket médio
           Crescimento de clientes
           Crescimento do valor
       Contratos Cancelados
           Clientes
           Clientes pessoa física
           Clientes pessoa jurídica
           Planos
           Valor contratos
           Ticket médio
           Movimentação líquida
   Recebimentos
       Cobráveis (até 180 dias)
           Recebíveis
           Em aberto 30 dias
           Inadimplência 30 dias
           Em aberto 60 dias
           Inadimplência 60 dias
           Em aberto 90 dias
           Inadimplência 90 dias
           Em aberto 180 dias
           Inadimplência 180 dias
           Em aberto total
           Inadimplência total
       Incobráveis (acima de 180 dias)
           Recebíveis total
           Em aberto total
           Inadimplência total
           Recebíveis elegível
           Em aberto elegível
           Inadimplência elegível
           Recebíveis
           Em aberto total
           Inadimplência total

Para definir quais indicadores serão coletados pelo sistema, é necessário acessar o menu Empresa > Parâmetros > Indicadores de Desempenho. Nesta tela, basta clicar no botão Novo e preencher as opções existentes na tela. Todos os indicadores requerem, pelo menos, uma descrição. Além disso, também é possível definir metas para os mesmos.

Para indicadores do tipo financeiro é necessário informar dados adicionais para a coleta dos mesmos, como Moeda, Contas e Históricos.

Configurações Globais

No menu indicado acima existe um botão chamado Configuração. Através do mesmo é possível definir configurações globais que serão utilizados durante a apuração de todos os indicadores:

   Situações para clientes ativos: vários indicadores precisam realizar cálculos considerando a quantidade de clientes ativos no sistema. Entendendo que "Cliente Ativo" pode mudar dependendo dos processos de cada empresa, neste campo é possível definir quais situações (de clientes e contratos) o sistema deve levar em consideração para considerar um cliente/contrato como Ativo.
   Data para contratos ativos: para determinar quando um cliente foi ativado, é possível considerar a Data de Início ou a Data de Assinatura dos contratos. Entendendo que cada empresa possa considerar uma das datas, neste campo é possível definir qual delas será utilizada para considerar o momento, no qual, o contrato do cliente passou a ser ativo.
   Horário de coleta dos indicadores: os indicadores são apurados de forma automática pelo sistema. Neste campo deverá ser definido o horário de apuração dos mesmos. Defina um horário no qual não haverá muitas operações ocorrendo no sistema, uma vez que o valor dos indicadores poderá ser alterado dependendo as operações. Além disso, a geração dos indicadores pode deixar o sistema lento. Considerando que o RBX já possui rotinas que são executadas de forma automática, neste campo é possível definir qualquer horário entre 01:00 e 23:00.