É possível definir informações que serão capturadas automaticamente na abertura de novos atendimentos?

Através de uma parametrização simples é possível que os atendimentos abertos já salvem no campo Assunto várias informações do cliente.
Para isso, acesse o menu Atendimentos > Captura Automática.

A parametrização é feita por tipo de atendimento - Técnico, Comercial e Adminstrativo - e tópicos. Para cada regra criada, várias informações podem ser salvas (autenticações, documentos em aberto, etc.).