É possível tratar os pagamentos indevidos dos clientes?

Um pagamento é considerado indevido quando o cliente paga um valor diferente daquele que deveria ter sido pago - a mais ou a menos - ou quando ele paga o mesmo boleto mais de uma vez. O RBX, além de identificar esses pagamentos nas rotinas de retorno, também dá a possibilidade de realizar ações para cada uma dos casos. Isso pode ser configurado no menu Empresa > Parâmetros > Financeiros, na aba Pagamentos Indevidos.

Para cada tipo de pagamento indevido, é possível gerar um pré-faturamento de crédito ou débito para o cliente. Além disso, também é possível definir um valor ou percentual mínimo de diferença que o sistema aceitará para desbloquear um cliente que esteja bloqueado devido ao documento. Vejamos um exemplo deste último caso.

O cliente João foi bloqueado porque não pagou o boleto de R$ 100,00 referente à mensalidade da sua internet. Então, ele efetuou o pagamento no valor de R$ 90,00, através do internet banking.

Para o exemplo acima, caso não esteja configurado nada no campo Diferença de pagamento maior que, o cliente será desbloqueado. No entanto, se o valor de R$ 1,00 tiver sido configurado, o cliente não será desbloqueado, pois a diferença no pagamento foi maior que 1,00. Isso evita erros de pagamento e também contribui para identificar clientes com má fé.