Atendimentos/Tempo Médio

Este indicador retorna a duração média dos atendimentos. Para isso, inicialmente ele faz um cálculo considerando as condições abaixo (CÁLCULO A):

• Duração calculada pela diferença, em horas, entre a data de encerramento e a data de abertura do atendimento.
• O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador (Administrativo/Financeiro, Comercial ou Técnico);
• Situação do atendimento igual a Encerrado;
• Data de encerramento do atendimento entre o PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA e HOJE.

O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:

INDICADOR = (CÁLCULO A) / "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO" Obs.: se "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO" for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.

Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:

• PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
• HOJE = 31/01/202