Regras do Cobrador Virtual
De RBX ISP - Manual do Usuário
Cada regra criada para o Cobrador Virtual poderá conter um conjunto de várias ações. No entanto, algumas ações não podem ser combinadas com outras.
- Limitação de banda: ao selecionar esta ação, as ações de Bloqueio, Suspensão e Cancelamento ficarão indisponíveis. Só serão enquadrados nesta regra contratos nas situações: Ativo.
- Bloqueio de navegação: ao selecionar esta ação, as ações de Limitação de banda, Suspensão e Cancelamento ficarão indisponíveis. Só serão enquadrados nesta regra contratos nas situações: Ativo e Bloqueado.
- Suspensão de contrato: ao selecionar esta ação, as ações de Visualização de página de aviso, Limitação de banda, Bloqueio e Cancelamento ficarão indisponíveis. Só serão enquadrados nesta regra contratos nas situações: Ativo e Bloqueado.
- Cancelamento de contrato: ao selecionar esta ação, as ações de Visualização de página de aviso, Limitação de banda, Bloqueio e Suspensão ficarão indisponíveis. Só serão enquadrados nesta regra contratos nas situações: Ativo, Bloqueado e Suspenso.
- Abertura automática de atendimentos: esta ação só pode ser utilizada em conjunto com as ações de Suspensão e Cancelamento.
Atenção: a ação de bloqueio possui uma tratativa diferenciada. As aplicações das regras são feitas conforme o seguinte fluxo:
- O sistema percorre todas as regras do cobrador virtual, respeitando os filtros e os intervalos de atraso, identificando os contratos e enquadrando-os nas suas respectivas regras.
- O sistema percorre, novamente, apenas as regras de bloqueio, com as tratativas especiais abaixo:
- O atraso máximo da regra é ignorado para que contratos bloqueados há mais de xx dias possam ser enquadrados na mesma.
- Os contratos bloqueados manualmente são enquadrados na primeira regra de bloqueio disponível.
As regras do Cobrador Virtual são executadas automaticamente no intervalo entre 00:00 h e 01:00 h, todos os dias.
A imagem a seguir exemplifica um Cobrador Virtual configurado com todas as ações possíveis, desde o aviso de vencimento ao cliente até o cancelamento do mesmo.
