Atendimentos/Tempo Médio

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Este indicador retorna a duração média dos atendimentos. Para isso, inicialmente ele faz um cálculo considerando as condições abaixo (CÁLCULO A):

  • Duração calculada pela diferença, em horas, entre a data de encerramento e a data de abertura do atendimento.
  • O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador (Administrativo/Financeiro, Comercial ou Técnico);
  • Situação do atendimento igual a Encerrado;
  • Data de encerramento do atendimento entre o PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA e HOJE.

O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:

INDICADOR = (CÁLCULO A) / "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO".
Obs.: se "INDICADOR ATENDIMENTOS/ENCERRAMENTO" for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.

Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:

  • PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
  • HOJE = 31/01/202