Mudanças entre as edições de "Central de Notificações"

De RBX ISP - Manual do Usuário
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Abaixo serão mostrados alguns exemplos de notificações para os diversos tipos de regras e categorias existentes.
 
Abaixo serão mostrados alguns exemplos de notificações para os diversos tipos de regras e categorias existentes.
[[Arquivo:Central notificacoes3.png|esquerda]]
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<table style="height: 190px;" border="1" width="1000" cellspacing="0" cellpadding="0">
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<tbody>
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<tr style="background-color: #bdb7b7;">
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<td width="250"><strong>Categoria</strong></td>
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<td width="170"><strong>Tipo de notifica&ccedil;&atilde;o</strong></td>
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<td width="290"><strong>Mensagem formatada</strong></td>
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<td><strong>Mensagem recebida</strong></td>
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</tr>
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<tr>
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<td>Contratos/Franquia Excedida</td>
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<td>E-mail</td>
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<td style="text-align: left;">Cliente |CODIGO|-|NOME| excedeu franquia (|FRANQUIA_CONTRATADA|) do contrato&nbsp;|CONTRATO| -&nbsp;|PLANO_DESC|</td>
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<td>Cliente 3-Jo&atilde;o da Silva excedeu franquia (25 GB) do contrato 1234&nbsp;-&nbsp;Internet full</td>
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</tr>
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<tr>
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<td>Estoque/M&iacute;nimo</td>
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<td>E-mail</td>
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<td style="text-align: left;">Produto com n&iacute;vel cr&iacute;tico de estoque<br /><br />C&oacute;digo: |ESTOQUE_CODIGO|<br />Descri&ccedil;&atilde;o: |ESTOQUE_DESCRICAO|<br />N&iacute;vel do estoque: |ESTOQUE_MINIMO|<br />Quantidade em processo de compra: |ESTOQUE_ORDEM_COMPRA|</td>
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<td>Produto com n&iacute;vel cr&iacute;tico de estoque<br /><br />C&oacute;digo: ASL2015<br />Descri&ccedil;&atilde;o: Roteador TPLink 2394<br />N&iacute;vel do estoque: 10<br />Quantidade em processo de compra: 50</td>
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</tr>
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<tr>
 +
<td>FailOver/Mensagem Falhou</td>
 +
<td>Mensagem em tempo real</td>
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<td style="text-align: left;">Falharam |E-MAIL_QTDE| E-mails e |SMS_QTDE| SMSs no envio de mensagens</td>
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<td>Falharam 5&nbsp;E-mails e 7&nbsp;SMSs no envio de mensagens</td>
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</tr>
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<tr>
 +
<td>FailOver/Link Falhou</td>
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<td>SMS e E-mail</td>
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<td style="text-align: left;">Link |OCORRENCIA| em |LINK_QTDE| circuitos nos IPs |LINK_IPS|</td>
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<td>Link Falhou&nbsp;em 2&nbsp;circuitos nos IPs&nbsp;11.11.11.11,22.22.22.22</td>
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</tr>
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<tr>
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<td>FailOver/NAS&nbsp;Falhou</td>
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<td>Mensagem em tempo real</td>
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<td style="text-align: left;">NAS |OCORRENCIA| em |NAS_QTDE| pontos nos IPs |NAS_IPS| afetando |NAS_CLIENTES| clientes</td>
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<td>&nbsp;NAS Falhou&nbsp;em 2&nbsp;pontos nos IPs 11.11.11.11, 22.22.22.22&nbsp;afetando 127&nbsp;clientes</td>
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</tr>
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<tr>
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<td>FailOver/DNS&nbsp;Falhou</td>
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<td>Mensagem em tempo real</td>
 +
<td style="text-align: left;">DNS |OCORRENCIA| em |DNS_QTDE| servidores nos IPs |DNS_IPS|</td>
 +
<td>DNS Falhou&nbsp;em 2&nbsp;servidores nos IPs&nbsp;11.11.11.11, 22.22.22.22</td>
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</tr>
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<tr>
 +
<td>Pedidos/Autoriza&ccedil;&atilde;o</td>
 +
<td>SMS</td>
 +
<td>O Pedido |PEDIDO_NUM| precisa de autoriza&ccedil;&atilde;o.</td>
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<td>&nbsp;O Pedido 12345 precisa de autoriza&ccedil;&atilde;o.</td>
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</tr>
 +
<tr>
 +
<td>Financeiro/Aviso de Pagamento</td>
 +
<td>Mensagem em tempo real</td>
 +
<td style="text-align: left;">Aviso de pagamento informado para |NOME|</td>
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<td style="text-align: left;">Aviso de pagamento informado para Jo&atilde;o da Silva.</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td>Financeiro/Bloqueio de Clientes</td>
 +
<td>SMS</td>
 +
<td>Cliente |NOME| bloqueado por |USUARIO|</td>
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<td>Cliente Jo&atilde;o Pedro bloqueado por carlos</td>
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</tr>
 +
<tr>
 +
<td>Financeiro/Desbloqueio de Clientes</td>
 +
<td>SMS</td>
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<td style="text-align: left;">Cliente |NOME|desbloqueado por |USUARIO|</td>
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<td style="text-align: left;">Cliente M&aacute;rcia da Silva desbloqueado por routerbox</td>
 +
</tr>
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<tr>
 +
<td>Seguran&ccedil;a/Controle de acesso web</td>
 +
<td>SMS e E-mail&nbsp;</td>
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<td style="text-align: left;">Usu&aacute;rio |USUARIO| acessou |NOME_EMPRESA| em |HORARIO_ACESSO|. IP de origem: |IP|</td>
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<td>Usu&aacute;rio treinamento acessou Empresa Principal em 06/10/2016 22:30. IP de origem: 10.10.10.10&nbsp;</td>
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</tr>
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</tbody>
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</table>
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<p>&nbsp;</p>

Edição das 07h52min de 4 de junho de 2021

Sumário

Na Central de Notificações poderão ser criadas regras para notificar os usuários do sistema quando determinadas ações ocorrerem. Atualmente existem 17 regras disponíveis:

  • Contratos/Franquia Excedida: esta notificação será disparada quando algum cliente exceder a franquia contratada do plano.
  • Estoque/Mínimo: esta notificação será disparada quando o saldo de algum produto do estoque atinge o nível mínimo parametrizado para o mesmo.
  • Estoque/Nova Requisição: esta notificação será disparada quando existir uma nova requisição aguardando entrega.
  • Estoque/Requisição Rejeitada: esta notificação será disparada quando existir uma nova requisição que foi rejeitada e está aguardando cancelamento.
  • FailOver/Mensagem Falhou: esta notificação será disparada quando alguma mensagem - e-mail ou sms - apresentar erro ou falha no envio.
  • FailOver/Link Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos links falhar ou retornar de uma falha.
  • FailOver/NAS Falhou: esta notificação será disparada quando algum NAS falhar ou retornar de uma falha.
  • FailOver/DNS Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos servidores de DNS falhar ou retornar de uma falha.
  • FailOver/Proxy Falhou: esta notificação será disparada quando algum dos servidores de Proxy falhar ou retornar de uma falha.
  • Financeiro/Aviso de Pagamento: esta notificação será disparada quando algum aviso de pagamento for informado, através do RBX ou da Central do Assinante.
  • Financeiro/Bloqueio de Clientes: esta notificação será disparada quando algum cliente for bloqueado, seja de forma automática ou manual.
  • Financeiro/Desbloqueio de Clientes: esta notificação será disparada quando algum cliente for desbloqueado, seja de forma automática ou manual.
  • Financeiro/Faturamento Automático: esta notificação será disparada sempre que a rotina de faturamento automático for realizada.
  • Financeiro/Integração VAN Bancária: esta notificação será disparada sempre que houver algum erro na integração com a VAN Bancária.
  • Financeiro/Pré-Faturamento de Adesão: esta notificação será disparada quando o sistema realizar algum ajuste no período de referência dos pré-faturamentos de adesão.
  • Financeiro/SPC Brasil: esta notificação será disparada sempre que um cliente for enviado ou retirado do SPC Brasil.
  • Pedidos/Autorização: esta notificação será disparada quando um pedido avulso necessita de autorização de algum fluxo.
  • Segurança/Controle de acesso web: esta notificação será disparada quando algum usuário acessar a interface web do sistema em horário controlado.

Para acessar a Central de Notificações, acesse o menu Empresa > Parâmetros > Central de Notificações. Para editar uma notificação, clique no ícone Editar registro.gif . Para cadastrar uma nova regra de notificação, clique no botão Novo, localizado no centro da barra de ferramentas superior. Será mostrada uma tela como a da figura 1.

Figura 1 - Tela de inclusão da Central de Notificações

Central notificacoes1.png

























Abaixo segue explicação de cada campo da tela.

  • Categoria' aqui deverá ser escolhida a regra que irá disparar as notificações para os usuários. Conforme a categoria escolhida, diferentes palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar as mensagens enviadas pelas notificações.
  • Descrição: campo de digitação livre a critério do usuário.
  • Grupos de usuários permitidos: indica quais grupos de usuários poderão escolher a regra cadastrada para receber notificações.
  • Enviar SMS?: indica se a notificação será enviada via mensagem de texto (sms) para o celular do usuário.
  • Gateway para envio de SMS: este campo é obrigatório quando a notificação for enviada via mensagem de texto.
  • Conteúdo do SMS: texto que será enviado por sms. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.
  • Enviar E-mail?: indica se a notificação será enviada via e-mail para o usuário.
  • Assunto do E-mail: neste campo deverá ser informado o assunto do e-mail enviado.
  • Corpo do E-mail: conteúdo que será enviado por e-mail. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.
  • Corpo das notificações Web e Mobile: conteúdo que será enviado na notificação em tempo real do sistema. As palavras mágicas poderão ser utilizadas para customizar a mensagem.

Você poderá configurar os três tipos de notificação para cada gatilho - sms, e-mail e notificação do sistema.

Recebendo notificações

Para que um usuário possa receber notificações, ele precisa configurar seu painel de notificações. Para isso, deverá acessar o menu Utilitários > Central de Usuários > Minhas Notificações Será apresentada uma tela conforme a imagem a seguir.

Figura 2 - Painel de Notificações do usuário

Central notificacoes2.png

As notificações permitidas para o usuário serão listadas, conforme mostrado na Figura 2. Cada notificação permite um tipo de mensagem: sms, e-mail, navegador e push (mobile). Os tipos que estiverem desabilitados não são aceitos para a notificação.

Para notificações do tipo sms é necessário que exista pelo menos 1 telefone celular informado no cadastro do usuário. As notificações serão enviadas para todos os celulares. Assim, se o usuário tiver 3 celulares diferentes cadastrados, ele irá receber 3 notificações, uma em cada celular.

Para notificações do tipo e-mail é necessário que o usuário tenha um e-mail válido cadastrado. Além disso, também é necessário que exista um remetente de e-mail informado para a Central de Notificações. Os remetentes de e-mail poderão ser consultados no menu Empresa > Parâmetros > Envio de E-mail.

Exemplos

Abaixo serão mostrados alguns exemplos de notificações para os diversos tipos de regras e categorias existentes.

<tbody> </tbody>
Categoria Tipo de notificação Mensagem formatada Mensagem recebida
Contratos/Franquia Excedida E-mail Cliente |CODIGO|-|NOME| excedeu franquia (|FRANQUIA_CONTRATADA|) do contrato |CONTRATO| - |PLANO_DESC| Cliente 3-João da Silva excedeu franquia (25 GB) do contrato 1234 - Internet full
Estoque/Mínimo E-mail Produto com nível crítico de estoque

Código: |ESTOQUE_CODIGO|
Descrição: |ESTOQUE_DESCRICAO|
Nível do estoque: |ESTOQUE_MINIMO|
Quantidade em processo de compra: |ESTOQUE_ORDEM_COMPRA|
Produto com nível crítico de estoque

Código: ASL2015
Descrição: Roteador TPLink 2394
Nível do estoque: 10
Quantidade em processo de compra: 50
FailOver/Mensagem Falhou Mensagem em tempo real Falharam |E-MAIL_QTDE| E-mails e |SMS_QTDE| SMSs no envio de mensagens Falharam 5 E-mails e 7 SMSs no envio de mensagens
FailOver/Link Falhou SMS e E-mail Link |OCORRENCIA| em |LINK_QTDE| circuitos nos IPs |LINK_IPS| Link Falhou em 2 circuitos nos IPs 11.11.11.11,22.22.22.22
FailOver/NAS Falhou Mensagem em tempo real NAS |OCORRENCIA| em |NAS_QTDE| pontos nos IPs |NAS_IPS| afetando |NAS_CLIENTES| clientes  NAS Falhou em 2 pontos nos IPs 11.11.11.11, 22.22.22.22 afetando 127 clientes
FailOver/DNS Falhou Mensagem em tempo real DNS |OCORRENCIA| em |DNS_QTDE| servidores nos IPs |DNS_IPS| DNS Falhou em 2 servidores nos IPs 11.11.11.11, 22.22.22.22
Pedidos/Autorização SMS O Pedido |PEDIDO_NUM| precisa de autorização.  O Pedido 12345 precisa de autorização.
Financeiro/Aviso de Pagamento Mensagem em tempo real Aviso de pagamento informado para |NOME| Aviso de pagamento informado para João da Silva.
Financeiro/Bloqueio de Clientes SMS Cliente |NOME| bloqueado por |USUARIO| Cliente João Pedro bloqueado por carlos
Financeiro/Desbloqueio de Clientes SMS Cliente |NOME|desbloqueado por |USUARIO| Cliente Márcia da Silva desbloqueado por routerbox
Segurança/Controle de acesso web SMS e E-mail  Usuário |USUARIO| acessou |NOME_EMPRESA| em |HORARIO_ACESSO|. IP de origem: |IP| Usuário treinamento acessou Empresa Principal em 06/10/2016 22:30. IP de origem: 10.10.10.10