Atendimentos/Taxa Abertura
Este indicador retorna a taxa de abertura de atendimentos (percentual de clientes ativos que abriram atendimentos no período). Para isso, considerar os cálculos abaixo.
CÁLCULO A - Quantidade distinta de clientes que abriram atendimentos considerando:
- O tipo do atendimento, conforme configurado no indicador (Administrativo/Financeiro, Comercial ou Técnico);
- Data de abertura do atendimento entre o PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA e HOJE;
- Atendimentos abertos por Iniciativa do Cliente.
CÁLCULO B - Quantidade de clientes considerando:
- Situação do cliente conforme definida nos parâmetros dos indicadores;
- Assinatura/Início (conforme definido nos parâmetros dos indicadores) dos contratos menor ou igual a HOJE;
- Situações dos contratos dos clientes conforme definido nos parâmetros dos indicadores.
O valor deste indicador é o resultado da operação abaixo:
INDICADOR = (CÁLCULO A) / (CÁLCULO B) * 100.
Obs.: se CÁLCULO B for igual a zero, o valor deste indicador será igual a zero.
Para cálculos de períodos retroativos, HOJE é considerando como o último dia do período de referência. Por exemplo, considerando o cálculo deste indicador para Janeiro de 2020 teríamos:
- PRIMEIRO DIA DO MÊS DE REFERÊNCIA = 01/01/2020
- HOJE = 31/01/2020
Para cálculos de períodos retroativos, as situações dos clientes/contratos não é levada em consideração. Neste caso, apenas as datas de início/assinatura e cancelamento são consideradas.
