O que significam as diferentes situações dos contratos?
De RBX ISP - Manual do Usuário
Atualmente existem 7 situações disponíveis para os contratos. São elas:
- Aguardando Instalação: esta é considerada a primeira situação de um contrato. Na prática, indica que um contrato foi criado para um cliente, mas o mesmo ainda não está em processo de instalação. Contratos nesta situação não geram faturamento e também não carregam regras de navegação para os clientes.
- Em Instalação: esta é considerada a segunda situação de um contrato. Na prática, indica que o contrato já está em processo de instalação. Contratos nesta situação não geram faturamento mas carregam regras de navegação para os clientes. Por este motivo, é importante configurar para que os contratos nesta situação sejam ativados automaticamente após xx dias.
- Ativo: esta é considerada a situação principal de um contrato. Contratos ativos geram faturamento e carregam regras de navegação para os clientes.
- Bloqueado: um contrato é bloqueado automaticamente pelo sistema, conforme as regras do Cobrador Virtual, ou manualmente pelos usuários do sistema. Esta situação indica que o cliente está inadimplente junto à empresa. Contratos bloqueados podem gerar faturamento (conforme definido no plano) e não carregam regras de navegação para os clientes.
- Suspenso: nesta situação os contratos não geram faturamento e também não carregam regras de navegação para os clientes. Um contrato pode ser suspenso a pedido do cliente ou a critério da empresa, por motivos de inadimplência ou outros. Um contrato suspenso não indica que a relação entre o cliente e a empresa foi finalizada. Ela pode estar apenas paralisada.
- Cancelado: nesta situação os contratos não geram faturamento e também não carregam regras de navegação para os clientes. Um contrato pode ser cancelado a pedido do cliente ou a critério da empresa, por motivos de inadimplência ou outros. Um contrato é cancelado quando a relação entre o cliente e a empresa é finalizada.
- Transferido: esta situação indica que o contrato foi transferido para outro. Contratos nesta situação não geram faturamento e também não carregam regras de navegação para os clientes.
As situações dos contratos, em conjunto, definem a situação do cliente. A tabela abaixo ilustra as principais definições das situações bem como suas prioridades.
| Situacao | Prioridade | Gera Faturamento? | Cliente Navega? |
|---|---|---|---|
| Ativo | 1 | Sim | Sim |
| Aguardando Instalação | 2 | Não | Não |
| Em Instalação | 3 | Não | Sim |
| Bloqueado | 4 | Depende da configuração do plano | Não |
| Suspenso | 5 | Não | Não |
| Cancelado | 6 | Não | Não |
| Transferido | 7 | Não | Não |
Vejamos alguns exemplos para entender como as situações dos contratos são utilizadas para definir a situação do cliente:
- O cliente A possui 1 contrato Ativo, 1 contrato Bloqueado e 1 contrato Suspenso. A situação do cliente A é Ativo.
- O cliente B possui 1 contrato Em Instalação e 1 contrato Suspenso. A situação do cliente B é Em Instalação.
