Cobrador Virtual

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O Cobrador Virtual é uma ferramenta do RBX que tem como objetivo controlar a vida financeira do seus clientes. Através do conceito de regras e ações, o cliente poderá ser avisado sobre suas pendências financeiras e, no caso de inadimplência, poderá ter seus serviços bloqueados ou até mesmo cancelados.

Ao utilizar o Cobrador Virtual você garante que seus clientes saibam dos débitos existentes e também do que pode ocorrer caso os mesmos não sejam pagos. Vamos entender, a partir de agora, como criar diversas regras. Primeiramente acesse o Cobrador Virtual no menu Empresa > Cobrador Virtual. A primeira tela de consulta exibirá as regras já existentes, bem como algumas estatísticas de cada uma. Alguns campos importantes desta primeira tela são:

• Prioridade: este campo define a ordem de processamento das regras. A prioridade aumenta conforme o número da mesma diminui. Por exemplo, uma regra com prioridade 2 será processada antes de uma regra com prioridade 3. Isso significa que um contrato que se enquadraria nas duas regras ficará vinculado na de prioridade 2.
• Atraso Máx e Atraso Mín: este intervalo é utilizado para capturar os contratos dos clientes com base no atraso dos documentos financeiros. Apenas os documentos financeiros que estiverem vinculados a contratos são considerados pela regra. Observe que é possível utilizar atrasos negativos, ou seja, para documentos ainda não vencidos. Isto é útil para comunicar o cliente que o documento está perto de vencer.
• Filtros: os filtros servem para restringir quais clientes poderão ser capturados pela regra. Assim, é de extrema importância o uso adequado dos mesmos. Este campo irá mostrar, já nesta tela, quais filtros estão sendo aplicados na regra.
• Qtde Cli: este campo indica a quantidade de clientes que estão enquadrados na regra. Um mesmo cliente poderá estar enquadrado em mais de uma regra.
• Aproveitamento (primeiro campo): este campo mostra o percentual de clientes que viu a página de aviso ou recebeu a mensagem de e-mail ou sms.
• Qtde Ctr: este campo indica a quantidade de contratos que estão enquadrados na regra. Um mesmo contrato nunca estará enquadrado em mais de uma regra.
• Aproveitamento (segundo campo): este campo mostra o percentual de clientes que viu a página de aviso ou recebeu a mensagem de e-mail ou sms, com base na quantidade de contratos existentes.

Na barra de ferramentas, existem alguns botões de configuração. São eles:

• Horários: neste botão deverão ser definidos os horários para envio de mensagens (e-mail e sms) para os clientes.
• Exceções: neste botão poderão ser definidos clientes que não serão capturados pelo cobrador virtual, sendo enquadrados como exceções.
• Hosts Liberados: neste botão poderão ser definidos hosts que poderão ser acessados pelos clientes bloqueados.
• Recarregar: este botão reavalia e aplica as regras do Cobrador Virtual.