Perguntas Frequentes

1. Como faço para que a data de emissão da nota fiscal seja igual à data de vencimento do boleto?
2. Executei a rotina de faturamento mas não faturou nenhum cliente. Por quê?
3. Como faço para deixar os lançamentos contábeis obrigatórios?
4. Estou tentando lançar um documento mas fica aparecendo a mensagem "Dados contábeis inválidos". O que fazer?
5. Preciso arrumar meu plano de contas mas não quero lançar nenhum documento. O que fazer?
6. O cliente tentou pagar o boleto com um cartão de crédito mas não foi autorizado. No entanto, o cartão do cliente está funcionando normalmente. Por que o RBX não permitiu o pagamento?
7. Preciso de um relatório que não existe no sistema. O que fazer?
8. Preciso de um layout diferente de ordem de serviço. Como proceder?
9. Por que não posso excluir um cliente que tem documentos, notas fiscais e outros históricos?
[10. Como faço para identificar clientes que não possuem mais carnês?]
[11. Quando faturei apareceu uma mensagem de que existem pré-faturamentos de meses anteriores ainda não faturados. O que devo fazer?]
[12. Como verifico para quem foi enviado e-mail após o faturamento?]
[13. É possível alterar o nome do cedente impresso no boleto?]
[14. Meu município não possui localização junto ao google maps, posso desativar essa integração?]
[15. Qual certificado digital consigo instalar no RBX?]
[16. Posso usar um leitor de código de barras para baixar documentos e faturas?]
[17. Como gero um relatório de todos os clientes que possuem documentos vencidos?]
[18. Como faço para gerar notas fiscais para carnês já gerados e entregues aos clientes?]
[19. Preciso saber exatamente quem estava usando um IP específico em um determinado dia, como obtenho esta informação?]
[20. Faturei um cliente e mesmo os contratos estando definidos como Agrupar = Sim, foram emitidos dois boletos, um para cada contrato. Por quê?]
[21. Onde posso encontrar o manual para integração com os webservices do RBX?]
[22. Os mapas do Google não estão sendo mostrados no meu sistema. Por quê?]
[23. O que significam as diferentes situações dos contratos?]
[24. Por que nos pedidos de venda não estão sendo mostrados todos os planos?]
[25. Posso alterar o valor de um título registrado?]
[26. Qual critério o sistema utiliza para validar a duplicidade dos números dos documentos?]
[27. Como funciona a alteração da referência dos pré-faturamentos de adesão pelo sistema?]
[28. Quais são as dependências que impedem a alteração do plano de um contrato?]
[29. Quais APIs da Google precisam ser liberadas para o correto funcionamento do sistema?]
[30. Como o sistema proporcionaliza o desconto pontualidade do plano?]
[31. Porque não posso colocar o Radius numa máquina separada de forma apartada do sistema?]
[32. O que pode ser feito para que, em havendo problemas com o Banco de Dados, a navegação dos assinantes não seja afetada?]