Perguntas Frequentes

1. Como faço para que a data de emissão da nota fiscal seja igual à data de vencimento do boleto?
2. Executei a rotina de faturamento mas não faturou nenhum cliente. Por quê?
3. Como faço para deixar os lançamentos contábeis obrigatórios?
4. Estou tentando lançar um documento mas fica aparecendo a mensagem "Dados contábeis inválidos". O que fazer?
5. Preciso arrumar meu plano de contas mas não quero lançar nenhum documento. O que fazer?
6. O cliente tentou pagar o boleto com um cartão de crédito mas não foi autorizado. No entanto, o cartão do cliente está funcionando normalmente. Por que o RBX não permitiu o pagamento?
7. Preciso de um relatório que não existe no sistema. O que fazer?
8. Preciso de um layout diferente de ordem de serviço. Como proceder?
9. Por que não posso excluir um cliente que tem documentos, notas fiscais e outros históricos?
10. Como faço para identificar clientes que não possuem mais carnês?
11. Quando faturei apareceu uma mensagem de que existem pré-faturamentos de meses anteriores ainda não faturados. O que devo fazer?
12. Como verifico para quem foi enviado e-mail após o faturamento?
13. É possível alterar o nome do cedente impresso no boleto?
14. Meu município não possui localização junto ao google maps, posso desativar essa integração?
15. Qual certificado digital consigo instalar no RBX?
16. Posso usar um leitor de código de barras para baixar documentos e faturas?
17. Como gero um relatório de todos os clientes que possuem documentos vencidos?
18. Como faço para gerar notas fiscais para carnês já gerados e entregues aos clientes?
19. Preciso saber exatamente quem estava usando um IP específico em um determinado dia, como obtenho esta informação?
20. Faturei um cliente e mesmo os contratos estando definidos como Agrupar = Sim, foram emitidos dois boletos, um para cada contrato. Por quê?
21. Onde posso encontrar o manual para integração com os webservices do RBX?
22. Os mapas do Google não estão sendo mostrados no meu sistema. Por quê?
23. O que significam as diferentes situações dos contratos?
24. Por que nos pedidos de venda não estão sendo mostrados todos os planos?
25. Posso alterar o valor de um título registrado?
26. Qual critério o sistema utiliza para validar a duplicidade dos números dos documentos?
27. Como funciona a alteração da referência dos pré-faturamentos de adesão pelo sistema?
28. Quais são as dependências que impedem a alteração do plano de um contrato?
29. Quais APIs da Google precisam ser liberadas para o correto funcionamento do sistema?
30. Como o sistema proporcionaliza o desconto pontualidade do plano?
31. Porque não posso colocar o Radius numa máquina separada de forma apartada do sistema?
32. O que pode ser feito para que, em havendo problemas com o Banco de Dados, a navegação dos assinantes não seja afetada?